Mis propuestas para un banco 2.0

El otro día ví un reportaje en la televisión, sobre el poco uso que le daban los jovenes que tenían cuenta corriente, donde principalmente se llegaba a la conclusión que se debía al desconocimiento que tienen de la cuenta corriente "Todo lo desconocido causa temor".

El reportaje me llevó a pensar en que necesitan los bancos para ser más amigables y estar acordes a los tiempos en que vivimos, o sea Un Banco 2.0. A continuación las ideas que pienso son necesarias implementar para que un Banco sea moderno:

Página Web.
Es común que mientras más grande o importante sea la institución a la que pertenece la página Web, mayor es el uso de Macromedia Flash; osea es directamente proporcional. Pienso que el uso de Flash "ensucia" la página, evita la buena indexación de contenido por parte de los buscadores, complica la correcta visualización en todos los navegadores web existentes (Firefox, Safari, Opera, etc. ), está siendo reemplazada por otras técnologías, más amigables y livianas como AJAX o (inserte aquí su idea).

El otro punto importante es contar con una página Web lo más funcional posible, que la página de bienvenida sea configurable por parte del usuario, y que se brinden todas las posibilidades que se necesitan para evitar tener que ir al Banco.... A alguien le gusta ir al banco?- lo necesario creo yo, es a parte de tener los típicos como transferencias, pagos, estados de cuentas, etc, también se hace necesario contar con información estadistica gráfica, del tipo historial de tu cuenta, donde se recopile los pagos hechos, en que fechas se hicieron, los montos promedios que se manejan en tu cuenta, los días del mes que generalmente tu cuenta tiene saldo cero, no sé las posibilidades son infinitas.

Además para que realmente el banco pase a ser un banco on-line se hace necesario la implementación de las firmas electrónicas. Estas permitirían realmente empezar y terminar trámites bancarios de forma remota, por ejemplo en la página web de mi banco cuento con la posibilidad de iniciar el trámite para un prestamo, pero esto sólo sirve para pre-aprobar el crédito, lo que quiere decir que despues de pasados los días necesarios del trámite, me sitan al banco para ir a firmar y finiquitar el trámite.

Tarjeta de Crédito.
Las tarjetas de credito, si se utilizan bién son atractivas y "salvadoras" en esos momentos que no se cuenta con efectivo o para aprovechar promociones.
Personalmente yo la utilizo bastante para hacer compras por internet, se hace necesario implementar un sistema para crear tarjeta virtuales, donde el cliente elige el monto que tendrá esta tarjeta y cuando vence, esto es útil para hacer pagos on-line ya que esta tarjeta tiene un número válido y sólo servira para pagar el monto que el cliente decidió.

Unidades de Autoatención.
En la mayoría de los bancos, para realizar consultas existen un mesón de consultas o cajas de auto atención retrogradas o poco funcionales, en el primero donde amables señoritas o señores te atienden y reponden tus consultas, pero el problema de estos mesones es que casi siempre están llenos. Para evitar las aglomeraciones y la consiguiente perdida de tiempo, se hace necesario contar con Unidades de Autoatención donde baste ingresar tu rut o número de identificación y cuentes con toda la información básica sobre tu cuenta, evitando el meson de consultas.
El mejor sistema de auto atención creo que son computadores empotrados incrustrados a cubiculos, una especie de cajeros automáticos, donde su fuente de información sería la página web del banco.

e-Mail Banking.
Hay bancos que todavía mandan de forma exclusiva los estados de cuenta a nuestras casas o direcciones comerciales a través del correo convencional.
Más rápido, económico, ecologico (no uso de papel), sería el dar a elegir al cliente la posibilidad de recibir un correo electrónico, mejor si este llegue cifrado y firmado con un sistema tipo Gnupg, esto último a elección del cliente, ya que todos no tienen los conocimientos de lo que significa y como implementar un sistema de firma y cifrado digital.

En Resumen...
El punto clave para que un banco este acorde con los tiempos y la tecnología disponible es su página web o portal, es esta la que evitará perdidas de tiempo y dinero tanto para clientes como para el banco.

Si bién es cierto todo lo anterior nunca reemplazará a la cordialidad en el trato, un servicio rápido, precios razonables, sí creo que significarían un avance en lo que respecta a gestión del banco, y además una mayor penetración en los consumidores.

Algo que agregar?, Tú banco tiene esto y mucho más?